Как доказать брак матраса



Во втором случае обмен или возврат ограничивается сроком в 14 дней (п.1 ст.25 ФЗ «о защите прав потребителей»).

Можно ли вернуть матрас соответствующего качества

Начнем с того, что согласно п.2 ст.25 потребитель может совершить возврат матраса надлежащего качества, который ему не подошел. Продавец обязан вернуть средства лишь в том случае, если на момент обращения клиента для замены нет желаемой покупателем продукции. Причем покупатель должен обратиться в точку продажи не позднее трех дней с момента покупки.

Чтобы претендовать на замену или возмещение стоимости матраса, должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранены все заводские бирки и пломбы;
  • сохранен фабричный вид продукции, она не была в эксплуатации.

Еще раз важно подчеркнуть, что возможность обращения доступна только в течение 14 дней (п.1 ст.


Если проминание вашего матраса больше, направляйте претензию продавцу.

  • Разрывы слоев наполнителя, которые определяются на ощупь.

Брак матрасов на пружинном блоке Брак основы матраса

В матрасе с блоком «Боннель» — там где пружины связаны между собой, может порваться скрепляющая проволока или шпагат. Вы почувствуете вылезшие пружины через наполнитель.

Блок Боннель

В блоке независимых пружин брак проявляется по-другому, некачественная пружина сомнется, потеряет упругость, и вы почувствуете проминание матраса.

Такими причинами могут быть как заводской брак, так и не правильная эксплуатация либо хранение матраса самим потребителем. Самостоятельно определить причину поломки зачастую не представляется возможным.

В этом случае единственно верным решением будет Проведение экспертизы качества матраса .

экспертиза качества матраса – это исследование данного товара, которое проводится на основании объективных фактов, целью которого является:

Кто вправе проводить экспертизу

Экспертизу качества матраса вправе проводить:

Право общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) проводить независимую экспертизу матраса предоставлено статьей 45 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вниманиеattention
На такое обращение можно претендовать в течении всего гарантийного периода. Согласно ст.10 закона о правах потребителей кассир обязан выдать документ, в котором будет указана дата и время приобретения товара.

Инфоinfo
Помимо этого, должна быть указана стоимость и данные товара. Приобретая матрас, проследите за тем, чтобы Вам был выдан этот документ, который и будет основанием при необходимости обращения.

Обратите внимание! Если при приобретении гарантийный период не был точно указан, Вы можете потребовать, чтобы его указали.


Данное обращение может быть осуществлено в течение 2 лет с момента приобретения товара (п.1 ст.19).

В каких случаях Ваше обращение может быть признано обоснованным? Рассмотрение дела будет проводиться на основании соответствия ГОСТу 19917-93.

Важноimportant
Для этого нужны такие документы:

  • паспорт;
  • товарный или кассовый чек.

Внимание

В случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает п.


5 ст. 18.

Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.


К сведению

В законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт.

Вам потребуется паспорт или иной документ, подтверждающий личность, торговый чек, гарантийный талон и другие документы, которые прилагались к покупке.

Самым сложным моментом в этой процедуре является необходимость предоставления продукции, которую Вы хотите вернуть. В случае с большим матрасом это всегда хлопотно. В некоторых случаях Вам может потребоваться написать заявление на имя директора или руководителя точки продажи.
В этом заявлении следует четко указать следующие моменты:

  • название точки продажи, где был приобретен товар;
  • личные данные;
  • данные спорного товара, а именно марка, номер, модель и т.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см.

В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.

Условия для возвращения или замены товаров таковы:

  • продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
  • предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен Постановленим Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

ВАЖНО

Осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат матраса ненадлежащего качества

Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне.

  • матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
  • изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
  • оторваны декоративные элементы;
  • присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
  • аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.

К сведению

Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

Возврат матраса в течение 14 дней

В соответствии с п.1 ст.25 настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения.

При испытании с количеством циклов нагружения 29000 – усадка для мягких элементов двухсторонней мягкости не должна составлять более 30 мм, а неравномерность усадки не должна составлять более 15 мм. Деформация матраса, предъявленного для исследования, проявилась в течение непродолжительного времени эксплуатации, при этом нарушения правил эксплуатации изделия не выявлено, в связи с чем, недостатки матраса носят скрытый производственный характер.

*******************************************************************************************************************************************************

Вывод:

Вопрос 1: Какие недостатки (дефекты) имеет матрас 200*180 MEDIFLEX TONUS CONTROL (л.д.

  • полное и исчерпывающее описание исследуемого товара — матраса с указанием уникальных признаков, характеризующих его;
  • фотофиксация;
  • изложение последовательности осмотра и исследования;
  • анализ данных, полученных во время исследования;
  • указание методов, используемых для получения результатов;
  • персональные данные лиц, присутствующих при проведении экспертизы;
  • в заключении должна быть отображена оценка полученных данных и сделаны соответствующие выводы, которые должны быть логичны и обоснованны.

Типичные ошибки при оформлении акта

Стоимость проведения экспертизы матраса

Стоимость проведения экспертизы качества матраса зачастую составляет существенную сумму. Как правило она находится в пределах от 4500 руб.

В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.

Возврат матраса «ИКЕА»

Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.

Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.

Возврат матраса «Аскона»

Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет.

Основание осмотра: Определение о назначении судебной товароведческой экспертизы мирового судьи судебного участка №XXX г. Москвы X от 14.01.2015; сопроводительное письмо мирового судьи судебного участка №XXX района XXX ВАО г. Москвы X исх. №231 от 29.01.2015 — вх. ООО «МГБТЭ» № 011 от 29.01.2015.

Объект независимой судебной экспертизы: матрас для кровати, находящийся в помещении квартиры, расположенной по адресу: Московская обл., XXXXX р-н, XXXXXX ул., д. XXX, кв. XX.

Цель и задача экспертизы: ответить на вопросы Определения о назначении судебной товароведческой экспертизы мирового судьи судебного участка №XXX г.
Москвы X от 14.01.2015:

  1. Какие недостатки (дефекты) имеет матрас 200*180 MEDIFLEX TONUS CONTROL (л.д.

Если на абсолютно новом изделии заметны бугры и впадины, матрас нужно заменить.

Внимание – запах от нового матраса, это абсолютно нормально! Но в договоре с продавцом указывается время, за которое матрас должен выветриться. Оно варьируется от нескольких часов до нескольких дней.

Важный момент: вы обязаны выполнять все условия правильного использования матраса, которые установил продавец. Обычно это требования к эксплуатации на ровном основании, к защите от влаге и т.д. Иначе даже при обнаружении производственных дефектов продавец сможет отказаться от гарантийных обязательств.

Какой брак может появиться в матрасе в течение гарантийного срока?

Затем вы начинаете пользоваться матрасом, и первое время приходится привыкать к непривычной поверхности для сна.

Второй частый дефект – расхождение рядов пружин, которое иногда определяется как узкая щель, иногда как провал.

Смещение рядов независимых пружин

В любом случае в течение гарантийного срока , если изменились ваши ощущения во время сна, матрас прогнулся под вами как гамак, можно считать его бракованным.

Брак слоев наполнителя

Возникает при использовании материалов пониженной стойкости к нагрузкам и при нарушении технологии сборки матраса, его склейки. Наличие плохого клея служит основной причиной запаха от матраса, и не только.

Не специальные, не обладающие остаточной эластичностью клеи со временем высыхают и крошатся. Слои расходятся, матрас теряет прочность и приобретает «музыкальность». Без вскрытия чехла увидеть такой брак трудно.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *